Última atualização: 25.09.25
Na Callface, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os dados pessoais dos nossos usuários. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Google API Services User Data Policy.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Dados que Coletamos
1.1 Dados de Cadastro
Nome, e-mail e telefone do responsável;
Razão social e CNPJ da empresa (quando aplicável);
Dados de pagamento processados via provedor seguro.
1.2 Dados de Uso
Histórico de chamadas (data, hora, duração e números envolvidos);
Gravações e transcrições de chamadas;
Palavras-chave e insights extraídos via IA;
Logs de acesso, IP, tipo de dispositivo e navegador.
1.3 Dados de Comunicação
E-mails, tickets e registros de suporte.
2. Dados Acessados de Serviços Google
Para fornecer integrações adicionais, nossa aplicação pode solicitar acesso a dados de serviços Google por meio do OAuth:
Google Calendar: leitura e criação de eventos relacionados a chamadas.
Google Gmail: envio de e-mails de follow-up e notificações (mediante autorização).
Todos os escopos são exibidos claramente na tela de consentimento do Google antes da autorização.
3. Finalidade do Uso dos Dados
Utilizamos os dados coletados para:
Fornecer e operar nossos serviços;
Transcrever chamadas, gerar relatórios e integrar com sistemas CRM;
Criar e atualizar eventos no Google Calendar;
Exportar informações para Google Drive;
Associar contatos do Google às chamadas registradas.
Não utilizamos dados para publicidade, venda ou qualquer uso não relacionado às funcionalidades da Callface.
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos nem compartilhamos dados de usuários com terceiros para fins comerciais.
O compartilhamento pode ocorrer somente com provedores de infraestrutura (ex.: nuvem, pagamentos) ou por obrigação legal/judicial.
5. Armazenamento e Segurança
Dados armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
Tokens de acesso do Google são criptografados e usados somente para comunicação com APIs autorizadas.
Controles internos de acesso restringem uso apenas a pessoal autorizado.
6. Retenção e Exclusão
Dados permanecem ativos enquanto a assinatura estiver vigente.
Após cancelamento, registros são mantidos por até 3 meses, sendo então removidos.
Usuários podem solicitar exclusão antecipada dos dados Google ou revogar o acesso a qualquer momento via configurações da conta Google.
Pedidos de exclusão podem ser feitos pelo e-mail suporte@callface.ai, sendo processados em até 30 dias.
7. Direitos dos Usuários
Nos termos da LGPD, o usuário pode:
Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados;
Revogar consentimento para uso de dados;
Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados.
8. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para manter sessões ativas, lembrar preferências e analisar métricas de uso. O usuário pode gerenciar cookies no navegador.
9. Conformidade com a Google API Services User Data Policy
A Callface cumpre integralmente a Google API Services User Data Policy e aplica o princípio de Limited Use, garantindo que dados obtidos por meio das APIs Google sejam utilizados somente para fornecer funcionalidades essenciais da plataforma.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e alertas na plataforma.
11. Contato
🔒 Ao utilizar a Callface, você concorda com esta Política de Privacidade.