Última atualização: 18.07.25
Bem-vindo à Callface! Antes de utilizar nossos serviços, leia atentamente os seguintes Termos de Uso. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda com estes termos.
1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1. A Callface (“Plataforma”) é um serviço oferecido pela Callface LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 39.764.520/0001-06, com sede em Campinas - SP.
1.2. Estes Termos regem o uso dos serviços disponibilizados em https://callface.ai.
1.3. O usuário declara ter capacidade legal para aceitar os presentes Termos de Uso e utilizar os serviços da Callface.
2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. A Callface oferece uma plataforma para chamadas ilimitadas com BINA inteligente, gravação de chamadas, inserção de dados no CRM, transcrição de chamadas via IA, extração de palavras-chave e objeções, gestão de times e relatórios por Metabase.
2.2. O serviço é destinado a grandes times de vendas e é oferecido exclusivamente por meio de assinatura paga, no valor de R$ 119,90 por usuário/mês, com pagamento via cartão de crédito.
2.3. A Callface disponibiliza um período de teste de 7 dias ou 30 minutos de ligação antes da cobrança. Caso o usuário ultrapasse esse período sem cancelar a assinatura, o valor integral será cobrado automaticamente.
2.4. A Callface não se responsabiliza por interrupções temporárias do serviço devido a manutenção, falhas técnicas ou fatores externos.
2.5. A Callface não se responsabiliza por interrupções ou suspensões de qualquer funcionalidade ou serviço que sejam gerenciados, regulados ou auditados por órgãos regulatórios como a ANATEL. Caso haja qualquer determinação legal ou regulatória que impeça a continuidade de determinada funcionalidade, a Callface reserva-se o direito de interromper ou modificar o serviço a qualquer momento, sem obrigação de aviso prévio ou compensação ao usuário.
3. CADASTRO E CONTA
3.1. Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. A Callface não se responsabiliza por informações incorretas ou fraudulentas fornecidas pelo usuário.
3.2. Não há restrições de idade ou outros critérios específicos para o cadastro. No entanto, empresas ou representantes devem garantir que possuem autoridade para firmar contratos em nome da organização.
3.3. Os dados dos usuários são armazenados de forma criptografada e podem ser utilizados pela Callface para treinar seu modelo de inteligência artificial (LLM). O usuário concorda expressamente com o uso de seus dados para essa finalidade.
3.4. A Callface poderá encerrar ou suspender contas caso identifique o uso indevido da plataforma ou a violação de qualquer cláusula destes Termos.
4. USO DA PLATAFORMA
4.1. É estritamente proibido o uso da plataforma para atividades ilegais, incluindo, mas não se limitando a, golpes, fraudes e crimes.
4.2. A Callface reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas unilateralmente em caso de uso inadequado da plataforma, sem necessidade de aviso prévio ou reembolso ao usuário.
4.3. O usuário é exclusivamente responsável pelo conteúdo das chamadas realizadas através da plataforma, isentando a Callface de qualquer responsabilidade por declarações, promessas ou acordos firmados durante as ligações.
5. DADOS E PRIVACIDADE
5.1. As gravações das chamadas são armazenadas indefinidamente enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, o histórico do cliente será mantido por 3 meses.
5.2. Durante esse período, os dados poderão ser utilizados para treinamento da LLM, sendo anonimizados sempre que possível para proteger a privacidade dos usuários.
5.3. Os usuários não podem solicitar a exclusão antecipada de seus dados; a remoção ocorrerá automaticamente após 3 meses do cancelamento.
5.4. A Callface não compartilha ou processa dados do usuário com terceiros, exceto nos casos exigidos por lei ou ordem judicial.
5.5. A Callface adota medidas de segurança para proteger os dados dos usuários, mas não pode garantir a inviolabilidade absoluta das informações armazenadas.
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1. O software e suas funcionalidades não possuem registro de direito autoral ou marca registrada.
6.2. Os usuários não podem compartilhar, modificar ou redistribuir conteúdos da plataforma sem autorização expressa da Callface. Qualquer uso indevido poderá resultar em medidas legais.
7. RESPONSABILIDADES E GARANTIAS
7.1. A Callface não garante a precisão das transcrições e insights gerados pela plataforma.
7.2. A empresa não se responsabiliza por eventuais falhas na transcrição, erros de integração com o CRM ou qualquer outro problema decorrente do uso da plataforma.
7.3. A Callface não se responsabiliza por eventuais danos diretos ou indiretos causados pelo uso da plataforma, incluindo perdas financeiras, prejuízos comerciais ou interrupções no serviço.
8. CANCELAMENTO E REEMBOLSO
8.1. O usuário pode cancelar sua assinatura diretamente na plataforma a qualquer momento.
8.2. Não há política de reembolso, mas, caso o cancelamento ocorra antes do final do período cobrado, poderá haver uma cobrança proporcional ao tempo de uso.
8.3. A Callface reserva-se o direito de recusar reativações de contas canceladas em caso de suspeita de fraude ou uso indevido.
9. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO
9.1. A Callface pode modificar estes Termos a qualquer momento.
9.2. Os usuários serão informados sobre as alterações por e-mail e alertas dentro da plataforma.
9.3. O usuário deverá aceitar novamente os termos alterados para continuar utilizando o serviço. Caso não concorde, deverá interromper o uso da plataforma.
10. LEI APLICÁVEL E FORO
10.1. O presente Termo de Uso será regido pelas leis brasileiras, incluindo, mas não se limitando ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
10.2. Para qualquer litígio relacionado a este documento, fica eleito o foro da comarca de Campinas - SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
11. CONTATO
Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail suporte@callface.ai.
Ao utilizar a Callface, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.